635 062 702 | Av Diagonal 449, 4t | 08036 Barcelona | Tel 93 363 43 82 | Fax 93 430 06 44 | [email protected] 
Quins aspectes cal tenir en compte per triar una oficina ideal per a la teva empresa? Val la pena fer-ho en un espai empresarial o centre de negocis?
En aquest post volem simplement explicar-te alguns dels aspectes essencials que has de tenir en compte per escollir la teva oficina ideal. Llegir més
L’outsourcing d’atenció telefònica s’ha convertit en una tendència cada vegada més estesa en les empreses. Quan augmenta la complexitat en l’atenció al client, és molt lògic que les empreses es vegin obligades a invertir cada vegada més recursos i dedicar un enorme esforç a unes funcions que es podrien externalitzar per reduir els seus costos.
L’externalització de l’atenció telefònica planteja molts avantatges en el context actual de botigues online en creixement i amb clients nacionals i internacionals. En aquest post volem plantejar-te alguns dels beneficis que l’outsourcing d’atenció telefònica proporcionaria al teu negoci. Llegir més
La marca personal s’ha convertit en un dels conceptes clau avui dia per ser un bon professional. Si ets emprenedor, sens dubte una de les teves missions és aprendre a deixar una empremta en els altres, donar-te a conèixer a possibles socis, partners, inversors i clients que vulguin mantenir una relació professional amb tu.
En aquest post t’expliquem alguns aspectes essencials per potenciar la teva marca personal que ens agradaria destacar des del nostre punt d’atenció a l’emprenedor. Llegir més
Per què un freelance hauria de treballar en un espai de coworking? Quins beneficis poden reportar a un autònom el fet de treballar en una oficina?
Encara que treballar a casa està de moda, l’economia social en la qual vivim estimula a molts professionals freelance a sortir de l’anonimat i unir-se per treballar junts en un espai de coworking en Barcelona.
En aquest post volem reflectir els avantatges i beneficis del coworking pel freelance. Llegir més
Crear un espai de treball productiu és fonamental per tenir un bon rendiment. Molts professionals no paren atenció en aquest aspecte. Però és possible que, a causa de la falta d’un entorn adequat, estiguin perdent molt de temps o no aconsegueixin obtenir els seus objectius marcats. Potser tu siguis un d’ells i estiguis buscant la manera de canviar.
El lloguer de despatxos és la solució que a Aetna Espai Empresarial oferim als qui senten que no estan gaudint d’un bon entorn de treball. En aquest post et mostrem els 5 must que ha de reunir un bon espai per treballar. Llegir més
Els errors en l’atenció telefònica poden passar factura a l’empresa. Si tenim en compte que el telèfon és una de les vies de comunicació més habituals, hem de tenir clar que una atenció professional serà clau per tal de tenir èxit a les vendes.
Potser la teva empresa no està cuidant com cal l’atenció via telefònica. Pot ser que estiguis massa ocupat, o que persones que exerceixen d’altres activitats hagin d’atendre també al telèfon, la qual cosa redueix la seva productivitat.
Des d’ Aetna Espai Empresarial volem compartir amb tu alguns d’aquests errors.
Les empreses que no tenen un bon servei d’atenció telefònica poden trobar-se sovint amb aquests problemes.
1. No atendre el telèfon. Si no atenem al telèfon per què estem de vacances, és possible que estiguem perdent clients. Si la nostra empresa treballa amb clients a Estats Units o Sud-Amèrica, és probable que el desfasament horari també et pugui jugar males passades. L’ideal és disposar d’un servei d’atenció telefònica les 24 h un mínim d´11 hores diaries.
2. No prendre les dades del client. Si algú truca a la teva empresa, és probable que no tinguis cap informació sobre ell. Especialment si és un client nou. A més de tenir el seu número de telèfon, hauries de tractar d’aconseguir alguna dada més. Tracta d’evitar que et diguin “ja us tornaré a trucar” i pren la iniciativa, ja que és possible que mai tornis a saber d’ell.
3. No respondre amb amabilitat. L’atenció telefònica és un art. No és una trucada administrativa, sinó de venda. El to de veu, la forma de demanar informació, la manera de tractar amb clients conflictius… tot és important, i l’amabilitat i el bon tracte han d’estar per sobre de tot. Quan algú s’encarrega del telèfon que no té experiència en vendes, és molt habitual que cometi aquest tipus d’errors.
4. Trucar en moments inadequats. L’hora a la qual truquem a un client és essencial. Sovint, les trucades relacionades amb vendes poden ser molestes perquè interrompen una altra activitat. I tu no vols causar una mala impressió als teus clients, ni semblar un “spammer”. Per tant, l’ideal és sempre preguntar quan pots tornar a trucar, i per descomptat, no fer-ho de forma reiterada en poc temps si no ens agafen el telèfon.
5. No tenir una bona imatge corporativa. Quan algú truca a una empresa, el normal és que el telefonista digui alguna cosa així com “El nom de l’empresa, en què puc ajudar-lo?”. Això beneficia a la teva imatge corporativa, perquè si respons com si fos una trucada personal, al client li pot fer l’efecte d’haver-se equivocat, o estar molestant.
La bona comunicació és la clau de tot en l’atenció telefònica. Per això a Aetna Espai Empresarial volem que el teu negoci es beneficiï d’un bon servei d’atenció telefònica. Que puguis augmentar el nombre de contactes i oferir un millor servei telefònic als teus clients.
No deixis que el telèfon et faci perdre diners per una mala atenció telefònica.
Les vacances poden arribar a ser tot un repte per a molts professionals i empreses. Tret que siguis d’un sector que augmenta la facturació durant els mesos d’estiu, la veritat és que pots experimentar un “factor estacional” en els teus ingressos que danyi la teva tresoreria. Com controlar la teva tresoreria en vacances?
En vendre menys, ingresses menys, però és possible que les despeses siguin les mateixes, o fins i tot majors. Si et veus amb problemes de liquiditat durant aquestes dates, creiem que és important que tinguis en compte aquests consells per controlar la teva tresoreria. Llegir més
Estàs buscant un espai de coworking a Barcelona? T’agradaria treballar en una oficina compartida al costat d’altres professionals?
La nova economia ens proporciona cada dia múltiples formes de compartir espais i entorns de treball per construir sinergies entre persones. Una d’elles és el coworking, una forma de treball en la qual pots gaudir de la teva pròpia oficina amb els millors serveis, al mateix temps que coneixes a altres emprenedors en situacions molt semblants a la teva.
A l’hora de triar un espai coworking, creiem que cal tenir en compte alguns aspectes perquè et resulti veritablement útil. Llegir més
Com ja sabràs, a Aetna t’oferim serveis d’atenció telefònica per a la teva empresa o projecte emprenedor. Som conscients de la gran necessitat que hi ha en aquest aspecte i dels grans avantatges que té invertir en una bona atenció al client.
Vivim en una societat cada cop més interconnectada i on cada vegada té més valor la immediatesa. Els autònoms i empreses que aconsegueixen imprimir un caràcter proper i professional a la seva atenció al client són els que acaben aconseguint un major èxit.
Per això ens agradaria que comprenguessis els avantatges d’aquest tipus de servei i com el outsourcing en atenció telefònica pot solucionar-te molts problemes durant aquest estiu.
Per què a l’estiu precisament i no en una altra època? És important disposar d’un servei d’atenció telefònica per a les vendes?
Anem a mostrar-te alguns dels avantatges de l’atenció telefònica.
1. T’ajuda a aconseguir clients. Pensa en la quantitat d’empreses que se’n van aquest estiu de vacances. Quan no disposes d’una gran plantilla, de vegades no es pot prestar un bon servei telefònic. En aquest sentit, delegar aquesta funció en professionals pot ajudar-te a aconseguir clients que no aconseguiries d’una altra manera.
2. Dóna bona imatge del teu negoci. Encara que no estiguis disponible a l’estiu, sempre donarà molt bona imatge que un professional respongui al telèfon amb amabilitat i interès per atendre les necessitats del client. El bon tracte i el que senten els teus clients quan et contacten és clau per donar una bona imatge corporativa.
3. Solucionar contratemps. A l’estiu, en ocasions, a causa del caos de les festes, poden produir-se contratemps davant els quals algú ha de donar la cara. Encara que tu segueixes sent el màxim responsable, portar una bona comunicació telefònica és fonamental per a fer front a una crisi i solucionar dificultats imprevistes.
4. Guanyar temps. Potser no te’n vas de vacances, però vols aprofitar l’estiu per realitzar d’altres tasques. L’empresari o emprenedor no pot ni ha de fer-ho tot, per la qual cosa delegar aquesta funció en professionals de l’atenció telefònica t’allibera de temps per realitzar altres activitats igual o més importants per al teu negoci.
5. Guanyes en productivitat. La multitasca no és una gran aliada de la productivitat. Pot resultar enormement improductiu atendre el telèfon de la teva empresa i al mateix temps haver d’assistir a reunions, gestionar el màrqueting o fins i tot ocupar-te de la comptabilitat (una cosa que també és convenient delegar). Simplement no és productiu voler fer tantes coses alhora.
A Aetna Espai Empresarial volem que els nostres clients puguin gaudir de tots els avantatges de l’atenció telefònica.
Si fins ara has descurat aquest aspecte del teu negoci, és important que comencis a prestar-li més cura. Especialment ara a l’estiu, quan tantes empreses tanquen per vacances i estar en el lloc adequat al moment adequat et pot donar l’oportunitat d’aconseguir nous clients o vendre nous serveis.
Estàs aprofitant els avantatges d’un servei d’atenció telefònica? Ets conscient del que estàs deixant de guanyar al no dedicar suficient temps a l’atenció al client a través del telèfon?
S’apropen les declaracions trimestrals de l’IVA per a nombrosos autònoms i empreses. Davant la necessitat de fer la nostra declaració de l’IVA, és important consignar les quantitats correctes i realitzar adequadament el model 303 per a no donar lloc a incoherències, desajustos o errors de forma.
Si no vols haver de pagar una multa per presentació fora de termini i /o haver de fer una complementària per corregir errors, creiem que és important que et fixis en algunes de les errades més comunes. Llegir més
