635 062 702 | Av Diagonal 449, 4t | 08036 Barcelona | Tel 93 363 43 82 | Fax 93 430 06 44 | info@aetnabarcelona.com 
La marca personal s’ha convertit en un dels conceptes clau avui dia per ser un bon professional. Si ets emprenedor, sens dubte una de les teves missions és aprendre a deixar una empremta en els altres, donar-te a conèixer a possibles socis, partners, inversors i clients que vulguin mantenir una relació professional amb tu.
En aquest post t’expliquem alguns aspectes essencials per potenciar la teva marca personal que ens agradaria destacar des del nostre punt d’atenció a l’emprenedor. Llegir més
Crear un espai de treball productiu és fonamental per tenir un bon rendiment. Molts professionals no paren atenció en aquest aspecte. Però és possible que, a causa de la falta d’un entorn adequat, estiguin perdent molt de temps o no aconsegueixin obtenir els seus objectius marcats. Potser tu siguis un d’ells i estiguis buscant la manera de canviar.
El lloguer de despatxos és la solució que a Aetna Espai Empresarial oferim als qui senten que no estan gaudint d’un bon entorn de treball. En aquest post et mostrem els 5 must que ha de reunir un bon espai per treballar. Llegir més
Els errors en l’atenció telefònica poden passar factura a l’empresa. Si tenim en compte que el telèfon és una de les vies de comunicació més habituals, hem de tenir clar que una atenció professional serà clau per tal de tenir èxit a les vendes.
Potser la teva empresa no està cuidant com cal l’atenció via telefònica. Pot ser que estiguis massa ocupat, o que persones que exerceixen d’altres activitats hagin d’atendre també al telèfon, la qual cosa redueix la seva productivitat.
Des d’ Aetna Espai Empresarial volem compartir amb tu alguns d’aquests errors.
Les empreses que no tenen un bon servei d’atenció telefònica poden trobar-se sovint amb aquests problemes.
1. No atendre el telèfon. Si no atenem al telèfon per què estem de vacances, és possible que estiguem perdent clients. Si la nostra empresa treballa amb clients a Estats Units o Sud-Amèrica, és probable que el desfasament horari també et pugui jugar males passades. L’ideal és disposar d’un servei d’atenció telefònica les 24 h un mínim d´11 hores diaries.
2. No prendre les dades del client. Si algú truca a la teva empresa, és probable que no tinguis cap informació sobre ell. Especialment si és un client nou. A més de tenir el seu número de telèfon, hauries de tractar d’aconseguir alguna dada més. Tracta d’evitar que et diguin “ja us tornaré a trucar” i pren la iniciativa, ja que és possible que mai tornis a saber d’ell.
3. No respondre amb amabilitat. L’atenció telefònica és un art. No és una trucada administrativa, sinó de venda. El to de veu, la forma de demanar informació, la manera de tractar amb clients conflictius… tot és important, i l’amabilitat i el bon tracte han d’estar per sobre de tot. Quan algú s’encarrega del telèfon que no té experiència en vendes, és molt habitual que cometi aquest tipus d’errors.
4. Trucar en moments inadequats. L’hora a la qual truquem a un client és essencial. Sovint, les trucades relacionades amb vendes poden ser molestes perquè interrompen una altra activitat. I tu no vols causar una mala impressió als teus clients, ni semblar un “spammer”. Per tant, l’ideal és sempre preguntar quan pots tornar a trucar, i per descomptat, no fer-ho de forma reiterada en poc temps si no ens agafen el telèfon.
5. No tenir una bona imatge corporativa. Quan algú truca a una empresa, el normal és que el telefonista digui alguna cosa així com “El nom de l’empresa, en què puc ajudar-lo?”. Això beneficia a la teva imatge corporativa, perquè si respons com si fos una trucada personal, al client li pot fer l’efecte d’haver-se equivocat, o estar molestant.
La bona comunicació és la clau de tot en l’atenció telefònica. Per això a Aetna Espai Empresarial volem que el teu negoci es beneficiï d’un bon servei d’atenció telefònica. Que puguis augmentar el nombre de contactes i oferir un millor servei telefònic als teus clients.
No deixis que el telèfon et faci perdre diners per una mala atenció telefònica.
Com ja sabràs, a Aetna t’oferim serveis d’atenció telefònica per a la teva empresa o projecte emprenedor. Som conscients de la gran necessitat que hi ha en aquest aspecte i dels grans avantatges que té invertir en una bona atenció al client.
Vivim en una societat cada cop més interconnectada i on cada vegada té més valor la immediatesa. Els autònoms i empreses que aconsegueixen imprimir un caràcter proper i professional a la seva atenció al client són els que acaben aconseguint un major èxit.
Per això ens agradaria que comprenguessis els avantatges d’aquest tipus de servei i com el outsourcing en atenció telefònica pot solucionar-te molts problemes durant aquest estiu.
Per què a l’estiu precisament i no en una altra època? És important disposar d’un servei d’atenció telefònica per a les vendes?
Anem a mostrar-te alguns dels avantatges de l’atenció telefònica.
1. T’ajuda a aconseguir clients. Pensa en la quantitat d’empreses que se’n van aquest estiu de vacances. Quan no disposes d’una gran plantilla, de vegades no es pot prestar un bon servei telefònic. En aquest sentit, delegar aquesta funció en professionals pot ajudar-te a aconseguir clients que no aconseguiries d’una altra manera.
2. Dóna bona imatge del teu negoci. Encara que no estiguis disponible a l’estiu, sempre donarà molt bona imatge que un professional respongui al telèfon amb amabilitat i interès per atendre les necessitats del client. El bon tracte i el que senten els teus clients quan et contacten és clau per donar una bona imatge corporativa.
3. Solucionar contratemps. A l’estiu, en ocasions, a causa del caos de les festes, poden produir-se contratemps davant els quals algú ha de donar la cara. Encara que tu segueixes sent el màxim responsable, portar una bona comunicació telefònica és fonamental per a fer front a una crisi i solucionar dificultats imprevistes.
4. Guanyar temps. Potser no te’n vas de vacances, però vols aprofitar l’estiu per realitzar d’altres tasques. L’empresari o emprenedor no pot ni ha de fer-ho tot, per la qual cosa delegar aquesta funció en professionals de l’atenció telefònica t’allibera de temps per realitzar altres activitats igual o més importants per al teu negoci.
5. Guanyes en productivitat. La multitasca no és una gran aliada de la productivitat. Pot resultar enormement improductiu atendre el telèfon de la teva empresa i al mateix temps haver d’assistir a reunions, gestionar el màrqueting o fins i tot ocupar-te de la comptabilitat (una cosa que també és convenient delegar). Simplement no és productiu voler fer tantes coses alhora.
A Aetna Espai Empresarial volem que els nostres clients puguin gaudir de tots els avantatges de l’atenció telefònica.
Si fins ara has descurat aquest aspecte del teu negoci, és important que comencis a prestar-li més cura. Especialment ara a l’estiu, quan tantes empreses tanquen per vacances i estar en el lloc adequat al moment adequat et pot donar l’oportunitat d’aconseguir nous clients o vendre nous serveis.
Estàs aprofitant els avantatges d’un servei d’atenció telefònica? Ets conscient del que estàs deixant de guanyar al no dedicar suficient temps a l’atenció al client a través del telèfon?
Ets un professional liberal, tens una startup o acabes de fundar una empresa. Per què hauries de plantejar-te llogar un despatx en un centre de negocis, en lloc de llogar la teva pròpia oficina?
En ciutats grans com Barcelona, on els preus dels lloguers són alts i hi ha una enorme competència, el lloguer de despatxos s’està convertint en una opció cada vegada més valorada.
També és possible que en el passat hagis contractat despatxos per hores, o vas disposar d’un espai de coworking per treballar, i ara et plantegis tenir un despatx a temps complet.
Sigui quin sigui el teu cas, anem a explicar-te per què creiem que tenir un despatx fix a Barcelona és una bona idea. Llegir més
Per què treballar en un centre de negocis? Quins avantatges té per a la teva empresa o per a la teva activitat com a autònom?
Avui molts professionals i entitats treballen en centres de negocis, espais de coworking i altres fórmules molt més flexibles que l’oficina tradicional.
Els temps canvien i les oportunitats que se t’obren són inimaginables. Llegir més
Necessites una sala per hores per reunir-te?
Si treballes des de casa o viatges a Barcelona i necessites una sala per hores per reunir-te, el nostre centre de negocis t’ofereix un lloguer per hores o dies, sempre llesta amb projector, flipchard i vistes a l’Av. Diagonal de Barcelona
Podràs disposar de sales per a seleccions de personal, tallers, cursos, showroom…
Voleu passejar per un dels nostres despatxos per hores?
Estàs preparant les teves vacances?
Ho tens tot llest?
Has pensat que faràs amb les trucades telefòniques de treball?
Vols que t’ajudem a desconnectar?
Si segueixes els 3 senzills passos que t’indiquem a continuació, quedaràs lliure del teu telèfon i no es perdrà ni una sola de les teves trucades de treball
Des d’Aetna ens comprometem a prendre nota de totes les teves trucades de treball i gestionar-les seguint les teves indicacions.
Segur que ara estàs pensant….. Ha de ser car…. i amb tota tranquil·litat podem dir-te …. No, aquest servei té un preu totalment assequible de 95,00€+IVA
Ja saps, segueix els 3 passos que t’alliberaran i desconnecta.
Gaudeix de les teves vacances i recorda #AetnaTAjuda #DesDe1998
https://aetnabarcelona.com/ca/gestio-telefonica-centre-negocis-barcelona/
