Què és el call center per a Pimes d’Aetna?

Què és el call center per a Pimes d'Aetna?

En general els call Center són:

– Centres de servei telefònic que tenen la capacitat d’atendre alts volums de crides, amb diferents objectius, cobrint les expectatives de cadascuna de les empreses que han contractat el servei.

Cal tenir en compte què:

– Les crides són sempre empresarials, de suport tècnic, atenció al client o d’emergència.

– Un call center compta amb personal capacitat per a vendre, donar suport i assistència, realitzar sondejos i d’una manera general, interactuar amb els clients actuals i potencials de l’empresa.

– L’objectiu d’un call center és oferir una atenció de qualitat i generar experiències positives del client amb l’empresa, amb fluïdesa, bona comunicació, paciència, empatia i sabent escoltar durant la labor diària.

– El departament de Call Center és, en moltes ocasions, el primer contacte que té el client amb una empresa.

És important recordar que:

– Un call center és el canal d’atenció de reclamacions i queixes i de recepció de possibles ofertes comercials, o gestió d’agendes professionals. Per això, una atenció al client eficaç i satisfactori, és vital per a l’èxit d’un negoci. La resolució de problemes és un criteri determinant en l’experiència del client.

Què és el call center per a Pimes d’Aetna?

Una vegada hem explicat a grans trets que és un Call Center, volem centrar-nos en el servei que ofereix Aetna i que ja utilitzen molts dels nostres clients.

El nostre treball està enfocat principalment a Pimes i professionals autònoms que necessitin suport en el seu dia a dia i un servei personalitzat de les trucades telefòniques de les seves empreses.

El call center d’Aetna podria definir-se breument en aquest resum:

  1. Atenció Telefònica de trucades de 09:00h a 20:00h de dilluns a divendres.
  2. Atenció i gestió telefònica amb número de telèfon exclusiu.
  3. Atenció i gestió telefònica sota les indicacions de l’empresa.
  4. Atenció i gestió de crides sense cost fins a un màxim de 150 mensuals.
  5. Transferència de trucades al telèfon que ens indiqui l’empresa.
  6. Anotació de crides: nom, telèfon, missatge–Gestió s/indicacions.
  7. Desviament de la teva línia personalitzada a mòbil o fix.
  8. Reporti immediat per mail de crides: nom, telèfon, missatge, etc.

Si les necessitats actuals de la teva empresa requereixen d’un suport telefònic d’aquestes característiques, no dubtis a demanar-nos informació.

En el cas que al teu projecte li faci falta la contractació d’un call center amb altres particularitats, en el mercat actual trobaràs empreses de prestigi i qualitat que també poden ajudar-te.

Gràcies per llegir-nos i compartir els nostres posts.

Continuem parlant!

/by

És aconsellable utilitzar el nostre domicili fiscal com a domicili social?

,
És aconsellable utilitzar nostre el domicili fiscal com a domicili social?

Començarem explicant les diferències entre el domicili social d’una empresa i el domicili fiscal d’una empresa o persona física.

Què és el domicili social?

La definició segons la llei de societats, és:

El lloc en què es trobi el centre de la seva efectiva administració i direcció, o en el qual radiqui el seu principal establiment o explotació.

El domicili social és exclusiu d’empreses. A l’hora de crear l’empresa serà necessari fixar el domicili social davant notari, en l’escriptura pública, una vegada que s’inscrigui en el Registre Mercantil, qualsevol persona que vulgui podrà localitzar a l’empresa en aquesta adreça.

En la majoria dels casos, el domicili social és on s’administra i es dirigeix l’empresa i no té per què coincidir amb el de la botiga o establiment comercial, si ho tingués.

És molt important triar bé el domicili social, ja que aquest solo es podrà canviar mitjançant escriptura pública que després haurem d’enviar al Registre Mercantil i a l’Agència Tributària.

Què és el domicili fiscal?

L’Agència Tributària defineix el domicili fiscal com:

El lloc de localització de l’obligat tributari en les seves relacions amb l’Administració tributària i el que determina l’adscripció a una oficina tributària determinada.

La direcció fiscal és el lloc on legalment es troba establerta una persona física o jurídica i des del qual fa front a les seves obligacions i drets fiscals. La direcció fiscal serà el lloc en el qual es rebin les notificacions per part de l’Administració.

A l’hora de donar-nos d’alta en el cens d’empresaris, professionals i retenidors, a través del model 036, triarem el nostre domicili fiscal. I podrem modificar-ho en qualsevol moment a través del mateix procediment.

• En el cas de persones físiques que no desenvolupin activitat per compte propi, el domicili fiscal és la seva residència habitual.

• El domicili fiscal de l’autònom, és el del seu habitatge habitual. Encara que es pot considerar com a domicili fiscal el lloc on estigui centralitzada la gestió administrativa i la direcció de les activitats desenvolupades.

• El domicili fiscal de les empreses és aquell on es du a terme la direcció i gestió de l’activitat econòmica. Normalment coincideix amb el domicili social.

Quina és la diferència entre el domicili fiscal i social?

La diferència entre domicili fiscal i domicili social només afecta les societats mercantils i són molt subtils, atès que en la majoria de les empreses tots dos domicilis coincideixen.

Mentre que el domicili social és el lloc on es desenvolupa l’activitat de l’empresa, el domicili fiscal serà on es reben les notificacions de l’Agència Tributària.

Però la diferència més rellevant és que el domicili social és de coneixement públic, mentre que l’adreça fiscal pertany a l’àmbit privat.

En qualsevol cas, tots dos domicilis han de comunicar-se a l’Agència Tributària per a sol·licitar el Número d’Identificació Fiscal (NIF). També es notifiquen a la Seguretat Social en el moment de contractar treballadors.

Arribat a aquest punt tornem a preguntar:

És aconsellable utilitzar nostre el domicili fiscal com a domicili social?

No seria aconsellable si pretenem mantenir la nostra vida privada allunyada de la nostra vida professional. En aquest cas, és important i molt convenient, que l’adreça que utilitzem com a persona física en el nostre àmbit personal, quedi en tot moment al marge del domicili social i fiscal de la nostra empresa.

Per aquest motiu, el consell d’Aetna seria contractar un domicili social i fiscal extern en el moment de donar d’alta el nostre nou projecte.

Entre altres alternatives, recordeu que la majoria de Centres de Negoci tenen el servei d’Oficina Virtual, que ofereix la possibilitat de contractar un domicili social i fiscal per una quota mensual molt econòmica. D’aquesta manera totes les notificacions oficials, visites i fins i tot curiosos, no tindran accés a la direcció personal de l’administrador de l’empresa, salvaguardant d’aquesta manera la seva vida privada.

Si necessiteu més informació sobre aquest tema, estem a la vostra disposició.

Gràcies per llegir i compartir els nostres Post.

/by

QUÈ ÉS UN CENTRE DE NEGOCIS?

,
QUÈ ÉS UN CENTRE DE NEGOCIS?

En el nostre anterior Post us explicàvem les diferències entre un centre de negocis i un Coworking i avui volem parlar-vos amb més detall dels centres de negoci.

Un centre de negocis per definició seria un espai físic per al lloguer de despatxos professionals, amb serveis comuns i una clara aposta per la privacitat, que permet arrendar despatxos en els quals treballar de manera independent.

Podem afirmar també, que un centre de Negocis; és una alternativa molt més econòmica que l’arrendament tradicional d’oficines, ja que el cost del lloguer inclou totes les despeses de consums recurrents, així com els serveis de recepció, internet i neteja diària entre altres. Al contractar un espai en un centre de negocis, no cal invertir temps ni grans recursos per a iniciar una activitat professional, la incorporació en el despatx és immediata.

tan mateix, ens agradaria fer valdre altres serveis no tan coneguts, que també formen part dels centres de negocis, en els quals podràs trobar tota l’ajuda que necessites per a impulsar el teu dia a dia: L’Oficina virtual, ofereix a emprenedors i professionals consolidats, la possibilitat de tenir una Direcció fiscal i/o comercial que no coincideixi amb el domicili personal i alternatives que complementen aquest servei, com: Despatxos i sales per hores, Call Center, secretària Virtual, missatgeria, reserva d’hotels o comanda de material d’oficina. Tot en un mateix espai i sempre de manera ràpida i còmoda.

La domiciliació de societats i oficina virtual de fet, són algun dels serveis més buscats pels autònoms que estan començant, sobretot per la impossibilitat d’assumir en l’inici d’un projecte les despeses una oficina física a l’ús. També és una alternativa còmoda per a combinar el teletreball amb reunions presencials, atès que les Sales per hores són una alternativa còmoda i flexible per a celebrar reunions i formacions de manera puntual, sense compromís de permanència.

Insistim a remarcar la flexibilitat dels centres de negocis, ja que serà el teu espai de treball tant si busques un despatx durant un llarg període de temps o per uns mesos, qualsevol opció és vàlida. Si a l’inici només precisis un despatx petit i la teva empresa creix, podràs anar augmentant el teu espai progressivament. I si precises una sala de reunions o un servei de videoconferència per a unes hores també el trobaràs. Els centres de negoci s’adapten a les necessitats de casa empresa, a cada moment.

Recorda que en els centres de negoci es valora per sobre de tot, la privacitat i la confidencialitat que requereixen moltes empreses. És per això, que gran part de la seva superfície està destinada a oficines privades i espais de reunió allunyats de qualsevol mena de distracció.

No volem acabar aquest Post sense remarcar el valor afegit dels centres de negoci a escala de sinergies de treball, ja que malgrat centrar la seva distribució en espais privats, la possibilitat de coincidir dins dels espais comuns amb altres empreses provoca contactes i associacions molt beneficioses, que ajuden a fer valdre els avantatges de treballar des d’un centre de negocis en qualsevol de les seves modalitats.

Gràcies, una vegada més per llegir i comentar i compartir el nostre post.

Continuem parlant!

/by

DIFERÈNCIES ENTRE CENTRE DE NEGOCIS Y COWORKING

,
Diferències entre centre de negocis i coworking

És bastant habitual confondre centre de negocis i coworking. Des de la nostra experiència de vint-i-dos anys en aquest sector, ens agradaria explicar-vos la diferència entre centre de negocis i coworking, i d’aquesta manera, ajudar al fet que es pugui triar de manera correcta, l’opció que més encaix amb cada situació professional.

El més important és tenir clar que els espais de coworking es regeixen per una filosofia de treball cooperatiu dins d’un espai compartit. Es conviu en una zona comuna, sense divisions ni parets i durant tota la jornada laboral es pot interactuar amb la resta d’ocupants de l’espai.

En els centres de negocis, en canvi, prima la privacitat d’un espai propi amb zones comunes, en les quals es pot coincidir sempre que es vulgui amb la resta de professionals que treballen en el centre de negocis, permetent que siguin lliures per a decidir quan i com volen relacionar-se.

Totes dues formes de lloguer d’espais flexibles estan connectades, atès que un projecte empresarial que comença en un coworking i creix, el seu salt natural pot ser un centre de negocis, i si continua prosperant, el següent pas seria amb tota probabilitat un espai propi sigui en lloguer o de compra.

Totes dues opcions tenen els seus avantatges i no sent iguals tenen un factor comú: Facilitar l’inici d’una activitat professional de manera immediata, en espais equipats.

En ambos casos tindràs entre molts altres avantatges:

  • IMMEDIATESA EN LA CONTRACTACIÓ.
  • ZERO COMISSIONS IMMOBILIÀRIES.
  • REDUCCIÓ DE DESPESES GENERALS.
  • INTERNET, SUBMINISTRAMENTS I NETEJA, INCLOSOS EN EL PREU CONTRACTAT.
  • FLEXIBILITAT A l’HORA D’AMPLIAR O REDUIR COSTOS.

Els centres de negocis i coworkings estan situats en llocs estratègics i tenen una arquitectura i una distribució de l’espai molt atractiva. Només has de decidir en quin punt està la teva empresa i triar l’opció que millor s’adapta al teu present professional. En tots dos casos oferiràs una bona imatge davant clients i proveïdors, generant confiança i seguretat.

Si decideixes que un centre de negocis o un coworking poden ser l’alternativa d’espai que estàs buscant, no oblidis que Aetna Espai Empresarial pot oferir-te totes dues opcions.

Gràcies per seguir els nostres post!

/by