Què és el call center per a Pimes d’Aetna?
En general els call Center són:
– Centres de servei telefònic que tenen la capacitat d’atendre alts volums de crides, amb diferents objectius, cobrint les expectatives de cadascuna de les empreses que han contractat el servei.
Cal tenir en compte què:
– Les crides són sempre empresarials, de suport tècnic, atenció al client o d’emergència.
– Un call center compta amb personal capacitat per a vendre, donar suport i assistència, realitzar sondejos i d’una manera general, interactuar amb els clients actuals i potencials de l’empresa.
– L’objectiu d’un call center és oferir una atenció de qualitat i generar experiències positives del client amb l’empresa, amb fluïdesa, bona comunicació, paciència, empatia i sabent escoltar durant la labor diària.
– El departament de Call Center és, en moltes ocasions, el primer contacte que té el client amb una empresa.
És important recordar que:
– Un call center és el canal d’atenció de reclamacions i queixes i de recepció de possibles ofertes comercials, o gestió d’agendes professionals. Per això, una atenció al client eficaç i satisfactori, és vital per a l’èxit d’un negoci. La resolució de problemes és un criteri determinant en l’experiència del client.
Què és el call center per a Pimes d’Aetna?
Una vegada hem explicat a grans trets que és un Call Center, volem centrar-nos en el servei que ofereix Aetna i que ja utilitzen molts dels nostres clients.
El nostre treball està enfocat principalment a Pimes i professionals autònoms que necessitin suport en el seu dia a dia i un servei personalitzat de les trucades telefòniques de les seves empreses.
El call center d’Aetna podria definir-se breument en aquest resum:
- Atenció Telefònica de trucades de 09:00h a 20:00h de dilluns a divendres.
- Atenció i gestió telefònica amb número de telèfon exclusiu.
- Atenció i gestió telefònica sota les indicacions de l’empresa.
- Atenció i gestió de crides sense cost fins a un màxim de 150 mensuals.
- Transferència de trucades al telèfon que ens indiqui l’empresa.
- Anotació de crides: nom, telèfon, missatge–Gestió s/indicacions.
- Desviament de la teva línia personalitzada a mòbil o fix.
- Reporti immediat per mail de crides: nom, telèfon, missatge, etc.
Si les necessitats actuals de la teva empresa requereixen d’un suport telefònic d’aquestes característiques, no dubtis a demanar-nos informació.
En el cas que al teu projecte li faci falta la contractació d’un call center amb altres particularitats, en el mercat actual trobaràs empreses de prestigi i qualitat que també poden ajudar-te.
Gràcies per llegir-nos i compartir els nostres posts.
Continuem parlant!
