Com aconseguir fidelitzar a un client?
Fidelitzar als teus clients és clau per a poder mantenir el teu negoci i continuar creixent des d’Aetna Espai Empresarial sabem el que és. Durant més de 20 anys en el sector, hem treballat amb clients que ens acompanyen des dels inicis del nostre projecte. Creiem fermament que quan es fan les coses bé es poden obtenir resultats excel·lents.
Quines claus cal tenir en compte per a la fidelització dels clients? Què has de tenir en compte perquè aquests continuïn treballant amb tu i se sentin satisfets?
Les 3 claus per a fidelitzar a un client
A qualsevol negoci, no es tracta simplement d’aconseguir més clients. Es tracta també de fidelitzar als què ja tens.
Aquestes serien algunes de les claus perquè els teus clients se sentin satisfets.
1. Ofereix una bona atenció al client
La comunicació és essencial perquè un client se senti satisfet. Els clients han de poder comprovar agilitat en la resposta a les trucades telefòniques i als e-mails. Que puguin atendre els seus dubtes i obtenir solucions quan les necessiten.
Si actualment no pots fer-ho adequadament, potser podries necessitar el servei d’atenció telefònica, ja que et pot assegurar que les peticions i preguntes dels teus clients queden recollides i es gestionen d’acord amb les indicacions de la teva empresa.
2. Vendre valor i experiències, no simplement productes i serveis
Els clients avui dia no compren només productes i serveis, sinó valor i experiència. En aquest sentit, el teu producte ha de ser bo perquè el client tingui una bona percepció del seu valor i estigui disposat a pagar el seu preu.
El teu producte i servei també ha de proporcionar una bona experiència general perquè el teu client pugui sentir-se satisfet amb ell i tingui una bona percepció de la teva marca. En aquesta línia, tot el que respecta al teu tracte amb el client sempre serà de gran importància, des del lloc en el qual el reps (una oficina o sala de reunions) fins a una manera de treballar.
3. Confiança
Els teus clients han de tenir confiança en la teva marca, i el teu negoci ha de saber transmetre-la-hi. Mostrant al client en tot moment que pot fiar-se del teu servei i del teu saber-fer, de les teves capacitats i la teva proposta de valor.
Generar confiança és moltes vegades qüestió de controlar l’espai i l’àmbit en el qual ens veiem. Per exemple, l’atenció al públic en un espai amb unes àmplies instal·lacions en un centre de negocis empresarial ajuda a transmetre una percepció positiva de la teva marca de cara al públic.
Conclusió
Des d’Aetna Espai Empresarial sabem que avui dia els espais i les formes de treball són més flexibles. No obstant això, el valor, la confiança i la comunicació que has de mantenir i saber transmetre als teus clients no ha canviat i has de continuar treballant-la.
Nosaltres volem ajudar-te en aquest procés amb els nostres serveis en el centre de negocis Aetna Espai Empresarial. Posem a la disposició de la teva empresa o els teus serveis professionals unes instal·lacions excel·lents i el millor suport perquè tu també puguis fidelitzar als teus clients.
