QUINA UTILITAT TÉ UN CALL CENTER PER A LES PIMES?
Un call center pot ser una eina molt útil per a les PIMES, per a millorar l’atenció al client, augmentar les vendes, enfortir la relació amb els clients i optimitzar els processos interns de l’empresa.
Entre les múltiples utilitats per a les PIMES, les principals que podríem destacar serien:
1. Atenció al client: Un call center pot ajudar a gestionar de manera eficient les consultes, dubtes, queixes o reclamacions dels clients, millorant la satisfacció del client i enfortint la relació amb ells.
2. Vendes i màrqueting: Un call center pot ser utilitzat per a realitzar crides de vendes, promocions, enquestes de satisfacció, entre altres accions de màrqueting que ajudin a augmentar les vendes i la visibilitat de l’empresa.
3. Suport tècnic: Un call center pot oferir suport tècnic als clients que tinguin problemes amb els productes o serveis de l’empresa, brindant solucions ràpides i efectives.
4. Gestió de cobrances: Un call center pot encarregar-se de gestionar les cobrances de l’empresa, realitzant seguiment als pagaments pendents i recordatoris als clients morosos.
5. Presa de comandes: Un call center pot ser utilitzat per a rebre i processar comandes dels clients, agilitzant el procés de compra i millorant l’experiència de compra del client.
Quins passos hauríem de seguir per a contractar un call center?
1. Investiga i compara: Investiga i compara les diferents opcions de call centers en la teva àrea o en línia. Pots buscar en directoris especialitzats, en cercadors d’internet o preguntar a altres empreses per recomanacions.
2. Contacta: Posa’t en contacte amb els call centers que semblin adequats per a les teves necessitats. Pregunta pels serveis que ofereixen, les seves tarifes i condicions de contractació.
3. Demana pressupost: Sol·licita un pressupost detallat que descrigui els costos dels serveis, les tarifes per crida, el suport tècnic, entre altres aspectes rellevants.
4. Tecnologia: Assegura’t que el call center compti amb la tecnologia i eines necessàries per a manejar les crides de manera eficient i satisfactòria.
5. Negocia: Revisa els termes del contracte com la durada del servei, les responsabilitats de totes dues parts i les condicions de cancel·lació.
6. Signar contracte: Una vegada que hagis triat el call center adequat per al teu negoci, signatura el contracte i estableix un pla de treball conjunt per a garantir una comunicació efectiva i una col·laboració reeixida.
Per a triar el call center que millor encaixa amb el teu negoci és important definir les teves necessitats, investigar opcions, avaluar l’experiència del personal, comprovar la tecnologia utilitzada, analitzar la flexibilitat dels serveis, considerar la ubicació i establir una comunicació clara. Fer una selecció acurada et permetrà trobar un partner estratègic que contribueixi a l’èxit del teu negoci.
Com saber quin serà el millor call center per a la nostra empresa?
1. Definir les teves necessitats: Abans de triar un call center, és important identificar quines són les teves necessitats específiques. Quins serveis necessites que el call center proporcioni? Quins tipus de clients atendràs? Quin és el teu pressupost? Aquestes preguntes t’ajudaran a tenir clar el que estàs buscant en un call center.
2. Investigar opcions: Investiga diferents opcions de call centers en la teva zona, consulta opinions d’altres clients, revisa els seus serveis i tarifes, i verifica la seva reputació en el mercat. Pots sol·licitar referències d’altres clients per a tenir una millor idea del seu acompliment.
3. Avaluar l’experiència i capacitació del personal: És important assegurar-te que el personal del call center estigui capacitat i tingui l’experiència necessària per a atendre els teus clients de manera eficient. Pregunta sobre l’entrenament que reben, els protocols d’atenció al client que segueixen i com manegen situacions complicades.
4. Comprovar la tecnologia utilitzada: Verifica que el call center que triïs compti amb la tecnologia necessària per a oferir un servei de qualitat. La plataforma tecnològica utilitzada pel call center ha de ser segura, eficient i compatible amb els teus sistemes interns.
5. Analitzar la flexibilitat i personalització dels serveis: És important que el call center pugui adaptar-se a les necessitats específiques del teu negoci i oferir serveis personalitzats segons els teus requisits. Cerca un call center que pugui ajustar els seus serveis segons les teves necessitats i que estigui disposat a col·laborar en la millora contínua de l’atenció al client.
6. Considerar la ubicació del call center: Depenent de les teves preferències i necessitats, pot ser important considerar la ubicació geogràfica del call center. Algunes empreses prefereixen call centers locals per a facilitar la comunicació i supervisió, mentre que unes altres opten per serveis offshore per a reduir costos.
7. Establir una comunicació clara: Abans de signar un contracte amb un call center, assegura’t d’establir una comunicació clara i oberta sobre les teves expectatives, requisits i KPIs. És important mantenir una comunicació fluida durant tota la col·laboració per a garantir que el call center compleixi amb les teves expectatives.
No oblidis que un dels serveis de Aetna Coworking és call center per a Pimes a Barcelona. Pots contractar aquest servei en les nostres oficines de l’Av. Diagonal, a 200m de Francesc Macià. Aquest servei es pot complementar amb domiciliació de societat o el lloguer puntual de despatxos i sales. No dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres si et sorgeix alguna pregunta.
