En general los call Center son:
- Centros de servicio telefónico que tienen la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas, con diferentes objetivos, cubriendo las expectativas de cada una de las empresas que han contratado el servicio.
Hay que tener en cuenta qué:
- Las llamadas son siempre empresariales, de soporte técnico, atención al cliente o de emergencia.
- Un call center cuenta con personal capacitado para vender, dar soporte y asistencia, realizar sondeos y de una manera general, interactuar con los clientes actuales y potenciales de la empresa.
- El objetivo de un call center es ofrecer una atención de calidad y generar experiencias positivas del cliente con la empresa, con fluidez, buena comunicación, paciencia, empatía y sabiendo escuchar durante la labor diaria.
- El departamento de Call Center es, en muchas ocasiones, el primer contacto que tiene el cliente con una empresa.
Es importante recordar qué:
- Un call center es el canal de atención de reclamaciones y quejas y de recepción de posibles ofertas comerciales, o gestión de agendas profesionales. Por ello, una atención al cliente eficaz y satisfactorio, es vital para el éxito de un negocio. La resolución de problemas es un criterio determinante en la experiencia del cliente.
¿Qué es el call center para Pymes de Aetna?
Una vez hemos explicado a grandes rasgos que es un Call Center, queremos centrarnos en el servicio que ofrece Aetna y que ya utilizan muchos de nuestros clientes.
Nuestro trabajo está enfocado principalmente a Pymes y profesionales autónomos que necesiten soporte en su día a día y un servicio personalizado de las llamadas telefónicas de sus empresas.
El call center de Aetna podría definirse brevemente en este resumen:
- Atención Telefónica de llamadas de 09:00h a 20:00h de lunes a viernes.
- Atención y gestión telefónica con número de teléfono exclusivo.
- Atención y gestión telefónica bajo las indicaciones de la empresa.
- Atención y gestión de llamadas sin coste hasta un máximo de 150 mensuales.
- Transferencia de llamadas al teléfono que nos indique la empresa.
- Anotación de llamadas: nombre, teléfono, mensaje–Gestión s/indicaciones.
- Desvío de tu línea personalizada a móvil o fijo.
- Reporte inmediato por mail de llamadas: nombre, teléfono, mensaje, etc.
Si las necesidades actuales de tu empresa precisan de un soporte telefónico de estas características, no dudes en pedirnos información. En el caso de que a tu proyecto le haga falta la contratación de un call center con otras particularidades, en el mercado actual encontrarás empresas de prestigio y calidad que también pueden ayudarte.
Gracias por leernos y compartir nuestros posts.
¡Seguimos hablando!
