Per què la teva botiga online necessita atenció telefònica

servicio de atención telefónica

Si tens una botiga online o estàs començant en el món de l’e-commerce, aquest article t’interessa. Avui ens agradaria parlar-te sobre la importància de l’atenció telefònica a través del comerç electrònic, ja que és sens dubte un factor de confiança que puguem trobar una veu a l’altre costat que resolgui els nostres dubtes.

Potser estàs començant en el món de l’emprenedoria, però tens tant treball per davant, que no tens temps d’una de les coses més importants en l’e-commerce: atendre els teus clients a través del telèfon. En aquest post volem mostrar-te els pros d’utilitzar un servei d’atenció telefònica a la teva botiga online.

Atenció telefònica per a botigues online: els 5 principals avantatges

Quins avantatges té externalitzar l’atenció telefònica del teu negoci? Probablement no pots ocupar-te tu de controlar aquest aspecte.

Delegar l’atenció telefònica en un servei extern té molts avantatges.

1. Una ajuda per als teus clients

Els clients de comerç electrònic necessiten sovint una ajuda per a qüestions bàsiques. Com fer un pagament, si tens o no un producte… Una persona pot prendre nota de qualsevol pregunta que tinguin i donar un tracte personalitzat als clients.

A l’hora de comprar online, un tracte humà i pròxim per un professional sempre serà de gran ajuda.

2. Més temps per a tu

Com és lògic, no pots ocupar-te de tots els aspectes de la teva botiga. Gestió de comandes, màrqueting, comptabilitat… seria de gran ajuda per a tu disposar d’un servei d’atenció telefònica, ja que et donarà més temps perquè puguis ocupar-te d’aquests aspectes.

3. Possibilitat d’afegir el teu telèfon al teu web, targetes, etc.

Imagina’t que algú vol localitzar-te, però no vol fer-ho a través del comerç electrònic. El fet que puguis posar un número de telèfon propi visible a la teva botiga online facilitarà que els teus potencials clients et cridin i puguis tenir el contacte de persones interessades en els teus productes.

4. Més confiança

Quantes més vies de contacte funcionals facilitis als teus clients, això repercutirà en una major confiança per al teu projecte. Pensa que per a la teva botiga el millor és que hi hagi un professional de l’atenció telefònica darrere el telèfon, ja que atendre els clients requereix el maneig d’unes tècniques professionals.

5. Una millor imatge per a la teva marca

Quan es truca per telèfon a un lloc i ningú respon, o triguen molt a atendre’ns, això influeix negativament en la nostra marca. Comptar amb professionals en atenció telefònica farà que la teva marca guanyi en confiança de cara als teus clients, que podran gaudir d’un tracte pròxim i personalitzat, la qual cosa repercuteix sens dubte en la imatge del teu negoci.

Servei d’atenció telefònica per a la teva botiga online

Fins i tot si el teu negoci és 100% online, un servei d’atenció telefònica per a empreses et pot ser molt útil. Si ets emprenedor digital i vols créixer a Internet, delegar aquesta tasca és el millor que pots fer ara mateix.

A Aetna Espai Empresarial t’oferim un servei d’atenció telefònica perquè els teus clients sempre estiguin ben atesos. Sol·licita més informació sense compromís.

0 respostes

Deixa una resposta

Vols unir-te a la conversa?
No dubtis a contribuir!

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *