Errores comunes de la atención telefónica en la empresa

errores en atención telefónica

Los errores en la atención telefónica pueden pasar factura en la empresa. Si tenemos en cuenta que el teléfono es una de las vías de comunicación más habituales, debemos tener claro que una atención profesional será clave para tener éxito en las ventas.

Quizás tu empresa no está prestando la atención necesaria vía telefónica. Puede que estés demasiado ocupado, o que personas que desempeñan otras actividades deban también atender al teléfono, lo que reduce su productividad.

Desde Aetna Espai Empresarial queremos compartir contigo algunos de estos errores. Leer más

6 consejos para controlar tu tesorería en vacaciones

controlar tu tesorería

Las vacaciones pueden llegar a ser todo un reto para muchos profesionales y empresas. Salvo que seas de un sector que aumenta la facturación durante los meses de verano, lo cierto es que puedes experimentar un “factor estacional” en tus ingresos que no te deje controlar tu tesorería.

Al vender menos, ingresas menos, pero es posible que los gastos sean los mismos, o incluso mayores. Si te ves con problemas de liquidez durante estas fechas, creemos que es importante que tengas en cuentas estos consejos para controlar tu tesorería. Leer más

Cómo elegir un espacio de coworking en Barcelona

espacio de coworking

¿Estás buscando un espacio de coworking en Barcelona? ¿Te gustaría trabajar en una oficina común junto a otros profesionales?

La nueva economía nos proporciona cada día múltiples formas de compartir espacios y entornos de trabajo para construir sinergias entre personas. Una de ellas es el coworking, una forma de trabajo en la que puedes disfrutar de tu propia oficina con los mejores servicios, al mismo tiempo que conoces a otros emprendedores en situaciones muy parecidas a la tuya.

A la hora de elegir un espacio coworking, sin embargo, creemos que hay que tener en cuenta algunos aspectos para que te resulte verdaderamente útil. Leer más

¿Por qué contratar un servicio de atención telefónica durante el verano?

servicio de atención telefónica

Como ya sabrás, en Aetna te ofrecemos un servicio de atención telefónica para tu empresa o proyecto emprendedor. Somos conscientes de la gran necesidad que hay en este aspecto y de las grandes ventajas que tiene invertir en una buena atención al cliente.

Vivimos en una sociedad cada vez más interconectada y donde tiene cada vez más valor la inmediatez. Los autónomos y empresas que logran imprimir un carácter cercano y profesional en su atención al cliente son los que acaban logrando un mayor éxito.

Por eso nos gustaría que comprendieras las ventajas de este tipo de servicio y cómo el outsourcing en atención telefónica puede solucionarte muchos problemas durante este verano. Leer más

5 errores comunes en la Declaración del IVA que debes evitar

Se aproxima la declaración del IVA para numerosos autónomos y empresas. Ante la necesidad de hacer nuestra liquidación del IVA, es importante consignar las cantidades correctas y realizar adecuadamente el modelo 303 para que luego no dé lugar a incoherencias, desajustes o errores de forma.

Si no quieres tener que pagar una multa por presentación fuera de plazo, y/o tener que hacer una complementaria para corregir errores, creemos que es importante que te fijes en algunos de los fallos más comunes. Leer más

Por qué alquilar un despacho en un centro de negocios

lloguer un despatx Barcelona

Eres un profesional liberal, tienes una startup o acabas de fundar una empresa. ¿Por qué deberías plantearte alquilar un despacho en un centro de negocios, en lugar de alquilar tu propia oficina?

En ciudades grandes como Barcelona, donde los precios de los alquileres son altos y hay una enorme competencia, el alquiler de despachos se está convirtiendo en una opción cada vez más valorada.

También es posible que en el pasado hayas contratado despachos por horas, o dispusiste de un espacio de coworking para trabajar, y ahora te plantees tener un despacho a tiempo completo.

Sea cual sea tu caso, vamos a contarte por qué creemos que tener un despacho fijo en Barcelona es una buena idea. Leer más

Las 9 ventajas de trabajar en un centro de negocios

trabajar en un centro de negocios

¿Por qué trabajar en un centro de negocios? ¿Qué ventajas tiene para tu empresa o para tu actividad como autónomo?

Hoy muchos profesionales y entidades trabajan en centros de negocios, espacios de coworking y otras fórmulas mucho más flexibles que la oficina tradicional.

Los tiempos cambian y las oportunidades que se te abren son inimaginables. Leer más

De competición a buen entreno

De competición a buen entreno.

 

Ayer se disputo una de las pruebas de ultrafondo con más años de experiencia en el territorio catalan, las 12h de Terrasa, una prueba con un formato renovado desde hace un par de años de 12h/6h/3h donde antes se disputaban los 100 km.

Como no, cuando una prueba de este estilo se presenta se reúnen el máximo de ultrafondistas hámster que puede reunir España y Francia (demasiado pocos). Y donde el disparo de salida se daba a las 8 de la mañana.

Las pruebas con menos horario se irían juntando a la prueba reina del día, así pues a las 14 de la tarde saldrían las 6h y a las 17 de la tarde las 3h.

Yo me decidí por correr las 12h, pero por un tema personal y por falta de volumen acabe decantándome por las 6 horas, así a la 13 00 ya estaba por las pistas de Can Jofresa mirando a los más valientes dar vueltas modo walking dead.

Una hora antes allí para ver lo que me esperaba, y disfrutar del ambiente del ultrafondo. Poco a poco fueron llegando los corredores, algunos con los que siempre hace mucha ilusión correr a su lado, el Gran David Ferrandez y el Gran Mia Carol, los que venían a rodar ya que en breve disputaran la gran Spartatlón.

Una vez recogido el dorsal y cambiados de ropa nos dispusimos a unirnos a la marcha a las 14:00 y a iniciar la procesión de vueltas sin parar.

Es en este momento donde todo el mundo se saca de la manga su estrategia, conservador, progresivo, suicida…. y yo opte por la de conservador, salí a ritmo fácil, 4’ 45” 4’ 40”, ritmo el cual podría lanzar un ataque para superar mi mejor marca la cual tengo en 77 km. Pero pronto vi que no era mi día, iba en solitario con Mia y David a unos 100 m hasta que me engancharon para ayudarme a tirar, fueron unos km distraídos donde hablamos un poquito, hasta que decidí tirar más fuerte y los deje un pelín atrás, esto transcurría sobre las 2 primeras horas de carrera

A partir de aquí la debacle, no iba ni a 5 el km ni a nada, fui perdiendo fuelle, y claramente lo mejor era parar, pero la verdad es que si no vas y no te va a salir marca tienes la opción de abandonar o la opción de tomártelo como un buen entreno de cara a ultras siguientes, para educar a la cabeza.

Así que de la tercera hora hasta el final me dispuse a bailar en la pista de baile sin música, reventado y sin ganas pero intentando llegar al final.

Desde la tercera hora Mia Carol me había adelantado y era imposible seguir su estela, y de perseguidor llevaba a David a un km aproximadamente ya que había sufrido algún problema gástrico. Así siguió hasta línea de meta

La clasificación se quedó así, dejando muy atrás al resto de participantes.

La marca realizada fue discreta tirando a mala, pero cuando las cosas no salen hay que cambiar el chip y tomárselo de otra manera.

Me quedo con el reencuentro de viejos amigos y con esas vueltas junto a ellos, y de paso, con ese podio con ellos que me hizo mucha ilusión.

Para finalizar agradecer a Aetna Espai Empresarial el apoyo que me da en todos mis desplazamientos y pruebas y felicitar a todos los corredores que en el día de ayer disfrutaron del puro ultra fondo.

Jordi Vázquez Abelló

 

¿Quieres desconectar en vacaciones?

¿Estás preparando tus vacaciones?

¿Lo tienes todo listo?

¿Has pensado qué vas hacer con las llamadas telefónicas de trabajo?

¿Quieres que te ayudemos a desconectar?

Si sigues los 3 sencillos pasos que te indicamos a continuación, quedarás libre de tu teléfono y no se perderá ni una sola de tus llamadas de trabajo

  • Llama al 93 363 43 82 o envíanos un e-mail a info@aetnabarcelona.com
  • Explícanos exactamente a qué se dedica tu empresa y cuál es el mensaje que quieres que demos a tus clientes y proveedores.
  • Desvía tu teléfono a Aetna.

Desde Aetna nos comprometemos a tomar nota de todas tus llamadas de trabajo y gestionarlas siguiendo tus indicaciones.

Seguro que ahora estás pensando….. Tiene que ser caro…. y con toda tranquilidad podemos decirte …. No, este servicio tiene un precio totalmente asequible de 95,00€+IVA

Ya sabes, sigue los 3 pasos que te liberarán y desconecta.

Disfruta de tus vacaciones y recuerda #AetnaTeAyuda #Desde1998

http://www.aetnabarcelona.com/gestion-telefonica/